Política de reembolsos

Queremos que aprendas con confianza. Esta política explica cuándo y cómo puedes solicitar un reembolso.

1) Alcance

Aplica a cursos online (autoestudio y en vivo) y a clases privadas 1:1 adquiridos en banorvia.com o a través de nuestro equipo.

2) Garantía de satisfacción (7 días)

• Dentro de los primeros 7 días desde el inicio de acceso al curso, puedes solicitar reembolso total si el programa no es lo que esperabas.
• Quedan excluidas las clases ya impartidas (ver 3) y servicios consumidos íntegramente.

3) Clases privadas 1:1

• Reprogramación: con al menos 24 horas de antelación, sin costo.
• Cancelación tardía o inasistencia: se descuenta la sesión.
• Paquetes no iniciados: reembolso total dentro de 7 días de la compra. Paquetes iniciados: reembolso proporcional por sesiones no consumidas, menos costos administrativos razonables si aplica.

4) Cursos en vivo/grupales

• Si decides cancelar dentro de los primeros 7 días y antes de la segunda sesión, reembolso total.
• Tras la segunda sesión, podremos ofrecerte cambio de cohorte/fecha o crédito equivalente.

5) Excepciones

• Promociones con descuento extremo, preventas o paquetes combinados pueden tener condiciones específicas indicadas en la oferta.
• Casos de uso indebido o violación de términos pueden anular el derecho a reembolso.

6) Procedimiento

1. Escríbenos a hola@banorvia.com con asunto “Solicitud de reembolso”, adjuntando tu nombre, email de compra, producto y motivo.
2. Evaluaremos tu solicitud y te responderemos normalmente dentro de 2 a 5 días hábiles.
3. Una vez aprobado, el reembolso se procesa al método original de pago (o alternativa acordada) en 5 a 10 días hábiles, sujeto a plazos del proveedor.

7) Impuestos, comisiones y moneda

Los reembolsos se realizan en la moneda original (MXN salvo que se indique lo contrario). Comisiones de intermediarios o variaciones cambiarias pueden no ser reembolsables.

8) Cambios en esta política

Podemos actualizar estas reglas para reflejar mejoras del servicio. Publicaremos la versión vigente en esta página.

Última actualización: 12 Sep 2025